Dynamische interviews die je écht vertellen wat jouw klanten denken.
Eén klik of QR-scan, en je klant gaat in gesprek met jouw organisatie. Sentio luistert, vraagt door en geeft je live de thema's, het sentiment en de inzichten. Geen lange traditionele enquêtes, wel een dynamisch en interactief gesprek dat echte inzichten oplevert.
- Dynamisch interview: bepaal vooraf de gesprekthema's, laat Sentio interageren met elke bezoeker
- Van elke klant een mystery shopper
- Gesproken of getypt
- Zonder app, zonder account
- 50+ talen
- GDPR
- Niet voor AI-training · EU-spraakherkenning
- Monitor live klantensentiment en thema's die spelen
- Meerdere of grotere locaties? Monitor sentiment en thema's op de kaart
- Ontvang live alerts wanneer iets niet goed loopt
- Draait automatisch mee in je workflow
- Live klanteninzichten aan je vingertoppen in de Sentio app
Alles wat je nodig hebt om je klant écht te begrijpen
Van het eerste gesprek tot het inzicht op je scherm - Sentio zorgt voor inzicht in het gevoel van je klant.
Een gesprek, geen enquête
Sentio vertrekt vanuit de vragen die jij wilt stellen aan je klant, en vraagt door op wat opvalt. Geen traditionele vragenlijst, maar een open gesprek en echte interactie - dat levert zeer concrete en rijke antwoorden op. Ook klikvragen als NPS of tevredenheid kunnen, gewoon binnen het gesprek.
Plezierig en laagdrempelig
Klanten zijn een zoveelste enquête invullen beu… Sentio gaat interactief in gesprek, verzamelt in 2 minuutjes zeer waardevolle feedback, en is beschikbaar in 50+ talen. Feedback geven wordt weer fun: klanten spreken met Sentio in een natuurlijk gesprek, rekening houdend met hun feedback. Thema's kunnen afwisselen per respondent, zodat elk gesprek kort blijft.
Permanent up-to-date inzicht
Thema's en sentiment worden live geanalyseerd en gerapporteerd. Krachtige en wetenschappelijk onderbouwde modellen analyseren live feedback en rapporteren onmiddellijk aan jouw organisatie. Het dashboard maakt deze inzichten handig beschikbaar voor jouw organisatie. Verschillende rollen kunnen toegekend worden voor verschillende medewerkers in je organisatie, zo leeft klantenfeedback bij elke medewerker. Of vraag het gewoon aan je data, Sentio antwoordt met heldere analyses in begrijpelijke taal.
Real-time waarschuwingen
Een trend naar kritieke scores of een sterk negatieve ervaring? Je krijgt - indien gewenst - meteen een pushbericht in de app of een e-mail. Je bepaalt zelf de drempels. Eén klik om te bevestigen - geen mailtsunami. Ook klachtenopvolging op een gestructureerde en geautomatiseerde manier kan voorzien worden.
Volledig geïntegreerd in je workflow
Je kan Sentio ook volledig in je bestaande workflows en systemen laten integreren, zodat alles automatisch loopt - van uitnodiging tot opvolging. Koppel het aan je eigen tools en processen; rapporten en alerts komen vanzelf op de juiste plek.
Van uitnodiging tot inzicht
Nodig klanten uit met materiaal in je eigen huisstijl, laat hen in twee minuten hun verhaal doen, en zie meteen wat er leeft - live op je dashboard.
&
KASSA
Hoe was je bezoek?
Geen lange enquête, vertel het ons gewoon. Eén minuut, in je eigen woorden.
AUDIO-ENQUÊTEHoe was je bezoek vandaag?
“vriendelijk geholpen en alles mooi vers, alleen was het even wachten aan de kassa…”
- Vriendelijkheid 86%
- Versheid 81%
- Wachttijd kassa 58%
- Volle rekken 72%
Nodig uit via QR, link of NFC-tag - alles in je eigen huisstijl, tot in de feedbacktool zelf. Materiaal niet zelf opmaken? Wij ontwerpen en produceren het voor je.
Sentio luistert op twee manieren
Gebruik ze los of samen - jouw keuze.
Jij vraagt, de klant vertelt
Gevraagde feedback over de ervaring: één link, QR of NFC-tag, een kort gesprek met enkele vragen. Van een snelle vragenlijst tot een volwaardig AI-gesprek dat doorvraagt. Negatieve trends of een brandend probleem? Ontvang meteen een melding, afhankelijk van je eigen wensen.
De klant meldt, jij grijpt in
Sentio Signal is een andere toepassing van dezelfde tool. Je biedt een meldingskanaal aan waar klanten, bijvoorbeeld op bepaalde locaties of momenten, meldingen kunnen doen van zaken die niet goed lopen - een defect, een klacht of een idee - desgewenst met foto, die Sentio mee interpreteert en aan het juiste thema koppelt. Jij ziet het meteen en kan direct ingrijpen. Sentio Signal begeleidt je organisatie door intelligente meldingen en automatiseringen.
Geen gesloten enquête, maar een open gesprek
Heb je al een feedbacktool of stuur je enquêtes uit? Top - je weet dus hoe waardevol feedback is. Sentio haalt er alleen fundamenteel méér uit. Waar een enquête een gesloten vragenlijst is die mensen doet afhaken, voert Sentio een open, interactief gesprek dat doorvraagt - met méér én rijkere respons als gevolg. Ook drukknoppen met smileys bestaan - maar die geven een score zonder het waaróm, laten geen incentive toe en zijn niet bepaald hygiënisch. Zo combineer je de schaal van een enquête met de diepgang van een interview, en wordt élke klant een soort mystery shopper - continu en aan een fractie van de kosten.
Omdat mensen gewoon in hun eigen taal praten - gesproken of getypt - hoor je ook de groepen die een schriftelijke enquête zelden bereikt, voor een vollediger en representatiever beeld.
Een klassieke enquête
- Een gesloten vragenlijst met vaste antwoordopties
- Lage respons - mensen zijn enquêtes beu
- Mist vaak anderstaligen en laaggeletterden - hele groepen blijven ongehoord
- Eenrichtingsverkeer, zonder doorvragen
- Antwoorden belanden in een rapport, en daar stopt het
- Weinig prikkel om deel te nemen
Sentio: een open gesprek
- Een open gesprek dat doorvraagt op wat je klant écht bedoelt
- Méér én rijkere respons - laagdrempelig, in 2 minuten en 50+ talen
- Bereikt óók anderstaligen en laaggeletterden - in 50+ talen, gesproken of getypt, met voorleesstem
- Interactie: Sentio reageert live en vraagt gericht door
- Meldingen én actie: signalen, opvolging en automatisering in je workflow
- Incentives die deelname belonen en zo de respons verhogen
„Met Sentio hebben we op grote schaal inzicht in de gedachten van onze klanten, in hun eigen woorden, niet gestuurd door een online enquête zoals we vroeger deden. De inzichten zijn enorm concreet en waardevol: de sentimentscore is voor ons een belangrijke graadmeter geworden in onze gesprekken met onze locatiemanagers.”
Bekijk en test enkele voorbeeldsectoren
Kies je sector of een uitgewerkt voorbeeld en zie hoe Sentio er in de praktijk uitziet.
Sectoren
Uitgewerkte voorbeelden
Alle voorbeelden bekijkenEven sterk voor één zaak als voor een heel netwerk
Dezelfde tool - het overzicht en de rechten schalen gewoon mee.
Eén locatie
Eén zaak, praktijk of vestiging. Eén dashboard, alles inbegrepen - in tien minuten live.
Meerdere locaties
Eén centraal overzicht over al je vestigingen: bekijk klantenfeedback op de kaart, vergelijk locaties, zie meteen wie achterblijft en rol best practices uit. Met rollen per vestiging, een aangepast interview per locatie en meldingen naar de juiste manager.
Bekijk wat verandert bij meerdere locatiesVoorbeeld: live klantensentiment per vestiging op de kaart.
- Positief
- Neutraal
- Vraagt aandacht
Tevreden klanten zijn je beste groeimotor
Sentio zorgt voor live inzicht in de gedachten van je klant, en laat je ingrijpen daar waar het telt.
Betere dienstverlening betaalt zichzelf terug
Elk gesprek wijst je naar wat goed gaat en wat beter kan. Verbeter gericht waar het telt.
Meteen weten, meteen ingrijpen
Bij een kritieke ervaring krijg je meteen een melding. Zo kan je bijsturen vóór een ontevreden klant wegblijft of een negatieve review achterlaat. Een opvolgflow bij negatieve feedback kan - indien gewenst - via Sentio geautomatiseerd worden.
Ook wie ontevreden is, voelt zich gehoord
Sentio gaat vriendelijk om met negatieve feedback en geeft mensen meteen een goed gevoel: er wordt echt geluisterd. Je vangt frustratie op het moment zelf op en probeert ze meteen om te buigen. Echte klachten gaan - volgens jouw instelling - automatisch naar de juiste mensen voor verdere opvolging.
Klanten laten terugkomen is je sterkste groei
Een bestaande klant tevreden houden kost minder dan een nieuwe winnen. Wie zich gehoord voelt, komt terug en beveelt je aan - de beste en goedkoopste groeimotor die er is.
AI-inzichten die je kunt nazien - tot op het antwoord
Elk cijfer geteld, niet geschat. Elk citaat gecontroleerd tegen het transcript. En pas online na menselijke goedkeuring. Geen AI-verzinsels in je rapport - technisch onmogelijk gemaakt.
Ontdek Sentio ProofGebouwd op bewezen onderzoek
Sentio komt van Sento Group, dat onderzoek voert in zo'n 2.000 locaties in Europa en Canada, wetenschappelijk onderbouwd samen met acht Europese universiteiten. Dezelfde technologie draait al bij musea, bibliotheken en cultuurhuizen.
Klaar om écht te weten wat je bezoekers denken?
Sentio inzetten voor jouw organisatie is financieel laagdrempelig. De prijs hangt af van je grootte (één locatie of een keten) en je volume aan gesprekken - we maken je graag een voorstel op maat.
Liever niet zelf? Sento Group is ook een full-service onderzoeksbureau - van zelf aan de slag tot volledig ontzorgd.
Geen verplichtingen · we denken graag mee.